د شکایتونو د ځواب میکانیزم

CRM (د شکایتونو د ځواب میکانیزم)

موږ ژمن یو چې زموږ ذی‌نفعان او د خدماتو ګټه‌اخیستونکي وکولای شي په خوندي ډول خپلې اندېښنې مطرح کړي یا د زموږ د کار په اړه شکایت ثبت کړي. موږ غواړو ډاډ ترلاسه کړو چې مناسب اقدامات ترسره کېږي او د دې لپاره یو خوندي او باوري پلیټفارم برابر وي.

د CRM مرحلې

د دې لارښود د CRM مرحلې د پروژې د دورې د پړاوونو پر بنسټ تنظیم شوي دي چې پکې ډیزاین، پیل، تطبیق او ختم شامل دي. د هر پړاو مرحلې لاندې تشریح شوي دي.

1- د شکایتونو ترلاسه کول او تایید
د CRM د تطبیق په چوکاټ کې، د OHW کارکوونکي خپلې ټاکل شوې دندې او مسؤلیتونه ترسره کوي او د FCRM د هر کانال له لارې ترلاسه شوي فیډبک او شکایتونه ترلاسه او تاییدوي. په ځینو کانالونو لکه هات‌لاین کې، فیډبک او شکایتونه په اتومات ډول تاییدېږي، خو په نورو کانالونو کې د OHW کارکوونکي باید په جلا توګه هغه تایید کړي. په دې حالتونو کې، کارکوونکي له اشخاصو سره اړیکه نیسي او هغوی ته خبر ورکوي چې د هغوی فیډبک یا شکایت ترلاسه او ثبت شوی دی، او همدارنګه د ځواب وخت هم ورته تشریح کوي.

د OHW کارکوونکي یو آنلاین ډشبورډ ته هم لاسرسی لري چې د FCRM د ټولو کانالونو له لارې د ترلاسه شویو فیډبکونو او شکایتونو وضعیت ښيي. دا ډشبورډ کارکوونکو ته اجازه ورکوي چې د خلکو د راپور شویو موضوعاتو د حل پرمختګ تعقیب کړي.

2- د فیډبک او شکایتونو ته ځواب ورکول
موږ فیډبک او شکایتونه جدي نیسو او په شفافیت او خلاصون باور لرو، نو غواړو تاسو پوه شئ چې موږ ستاسو اندېښنو ته څنګه ځواب ورکوو.

کله چې موږ یو شکایت یا پروګرامي فیډبک ترلاسه کړو، لومړی ارزونه کوو چې آیا د هغه په اړه اقدام ممکن دی که نه. که اقدام ممکن نه وي، نو له فیډبک ورکوونکي سره مستقیم اړیکه نیسو او تشریح کوو چې اوس مهال کوم اقدام نه شي کېدای. که اقدام ممکن وي، هڅه کوو د ستاسو د فیډبک پر بنسټ بدلونونه رامنځته کړو. که دا بدلونونه د پالیسیو یا طرزالعملونو بدلون ته اړتیا ولري، نو دا بدلونونه به د معیاري پروسو مطابق آنلاین، د نورو کانالونو له لارې او همدارنګه د هغو ټولنې له غړو سره د مخامخ اړیکو له لارې شریک او تطبیق شي چې ممکن اغېزمن شي.

موږ پوهېږو چې کله ناکله د محدودیتونو (لکه محدودې منابع) له امله ځینې ستونزې نه شي حل کېدای. په داسې حالاتو کې به واضح توضیحات وړاندې شي کله چې د قناعت وړ اقدام ممکن نه وي.

3- د معلوماتو مستندسازي او مدیریت
CRM سیستمونه داسې ډیزاین شوي چې محرمیت، پر وخت ځواب، او عاجلو مسایلو ته پاملرنه تضمین کړي. د دې اهدافو د ترلاسه کولو لپاره، د معلوماتو مدیریت، مستندسازي او د معلوماتو شریکولو پروسې باید په منظم ډول وڅېړل شي تر څو د مسؤلانه معلوماتو مدیریت ستونزې، د ټیمونو ترمنځ د داخلي معلوماتو د شریکولو خلاوې، او د FCRM د معلوماتو د ذخیره کولو او راپور ورکولو له امله رامنځته کېدونکي ځنډونه وپېژندل او حل شي.

4- د تصمیم نیونې لپاره د معلوماتو کارول
د CRM معلومات د پروګرام او ستراتیژۍ په کچه د تصمیم نیونې او همدارنګه د تطبیقي مدیریت لپاره مهم او ارزښتناک معلومات دي. د CRM د معلوماتو منظم تحلیل او د شکایتونو او فیډبکونو د رجحاناتو وړاندې کول د تطبیقي مدیریت او د پروګرامي ټیمونو د ځواب ویلو د ښه کولو لپاره اړین دي. د CRM معلومات باید د لاسرسي وړ بڼو لکه د معلوماتو لنډیزونه، بصري چارټونه او ډشبورډونه کې د پروګرام مدیرانو او تصمیم نیوونکو ته وړاندې شي.